تداول الأمريكي - لنخبرهم عن مشاكله

[الساعي للخير]

السلام عليكم

تكرر الشكوى من نظام تداول الأمريكي ولذا فقد حررت خطاب باللغتين العربية و الانجليزية للعضو المنتدب مع صورة لرئيس مجلس الادارة.

ارجو الاطلاع على الخطاب و اضافة ما ترون من ملاحظات. و بالتالي -وهذا هو المهم- توقيع الخطاب بالاسم الحقيقي و ارساله للبنك.


بدلا من لعن الظلام فالنوقد شمعة



سعادة الأستاذ مايك دي قرافنريد المحترم
عضو مجلس الادارة، العضو المنتدب
تحية طيبة...

نفيد سعادتكم بأني من مستخدمي سامبا تداول منذ مدة ليست بالقصيرة، و مع صعوبة البدايات و تكرار المشاكل التقنية الا انه لم يكن من الصعوبة ان نجد العذر في ذلك الوقت.
و قد تحسنت الاوضاع لفترة. و لكن اصبح الوضع مؤخرا غير قابل للاحتمال.
أرجو أخذ الملاحظات التالية بالاعتبار:
1. يتم تغيير العلاقة مع العميل بشكل تعسفي مثل إلغاء نسبة الخصم (10%) من غير سابق انذار. بل الى اليوم تظهر حاسبة الاوامر في النظام ان هنالك خصم بينما الخصم ملغي.
2. لا يوجد منفذ لطلب المساعدة فالرسالة في النظام هي“العملية غير ناجحة. يرجى الاتصال بسامبافون وتزويدهم برمز وتفاصيل الخطأ” و هذا غير عملي لأن المشاكل التي تطرأ فنية و العاملين على خطوط سامبا فون غير مؤهلين لحلها. كما يلزم وجود بطاقة السحب الآلي و الرقم السري للحصول على المساعدة. لماذا لا يكون هنالك بريد الكتروني و خط هاتف للمساعدة المباشرة.
3. المشكلة الكبرى هي تكرار تعطل النظام و بطئه الشديد. و خاصة عندما يكون السوق نشيطا، و نحن العملاء بأشد الحاجة الى البيع و الشراء. وحيث اني اكون متصلا بمواقع أخرى في نفس الوقت الذي أحاول الدخول فيه للنظام و أجدها تعمل بشكل طبيعي، بما في ذلك موقع سوق تداول الرسمي فامشكلة تقنية بحته و من داخل نظام البنك و يمكن حلها بتخصيص موارد اكثر لهذه الخدمة (خطوط اتصال و خوادم و غيرها).

مقدرا لكم حسن الستجابة.

التوقيع
-----------------
صورة: الأستاذ وليد أحمد الجفالي
رئيس مجلس الادارة بالانابة



Dear Mr. A.M. de Graffenried III
Managing Director & CEO


I have been using the SAMBA Tadawul system for almost two years. The current state of the system is not bearable. It is quite alarming to feel as user that SAMBA is not the bank I used to know. I hope you find the following remarks about the system worthy of your close attention:

1. The financial relation with the user has been changed without advance warning or professional curtsy. I am referring to the 10% discount which was dropped without a clue to the user. Actually the calculator of the system continues showing it but in reality it has been dropped.
2. There is no sufficient source of help. The user is notified that the transaction is not successful and is referred to SAMBA phone. If an electronic help (at least an e-mail account for help) was available, it would save the user the trouble of using SAMBA phone (ATM number and PIN). The operators in SAMBA phone are not knowledgeable about the system technical problems.
3. The biggest problem I have faced along with many users who have expressed their frustrations with the system in a number of Saudi stocks forums (http://thegulfbiz.com; http://www.YYYY.net) is the frequent unavailability of the system. When the user is in his greatest need for the system (the market is highly active), it is almost impossible to log-in not to mention the ability to initiate or work on a market order.



Thank you.




Yours truly,


_________________________________




Cc: Mr. Waleed Ahmed Al-Juffali,
Deputy Chairman, board of directors

[د.سعد]

بارك الله فيك يالساعي للخيرعلي الاهتمام

واقوووول والله انه افضل من الراجحي ضحكة علي الدقون وتخلف في عصر التكنلوجيا والمعلومات

والله لا يوريك حقون جده احمد الله انك ما تتعامل معاهم الحمد لله بعد اسبوع سبتهم

ويادار ما دخلك شر وسلملي علي الرياض

[ابوخولة]

المشكلة هي البطء من خدمة يجب أن تكون سريعة جدا، لأن الفرص أحيانا خاطفة و هذا عيب فادح و الأمر بكل تأكيد ناشيء من بطء نظام سامبا إذ المواقع الأخري تستجي وبسرعة مقبولة.

[السهم البراق]

الرسالة الأصلية كتبت بواسطة سعد
بارك الله فيك يالساعي للخيرعلي الاهتمام

واقوووول والله انه افضل من الراجحي ضحكة علي الدقون وتخلف في عصر التكنلوجيا والمعلومات

والله لا يوريك حقون جده احمد الله انك ما تتعامل معاهم الحمد لله بعد اسبوع سبتهم

ويادار ما دخلك شر وسلملي علي الرياض

[سعرالسوق]

يا أخي
أنا استخدم النظام من اسبوعين تقريباً ولم أجد به ماتتحدث عنه
الفرق بينه وبين تداول الراجحي المعتوه كبير جداً ، ويكفي أنك تقوم بوضع الأمر دون تعقيدات وصفحات متعاقبة وليس مثل تداول الراجحي الذي يجرّك من صفحة إلى صفحة إلى صفحة إلى رقم سري آخر وفي الخطوة الأخيرة يفجعك بعبارته المشهورة (النظام غير موجود حاول مرة أخرى!!!!!!!)
يا أخي : ربما يكون الخلل في جهازك فلا بد من تحميل برنامج JAVA على الكمبيوتر الذي تعمل عليه إذا كان به ويندوز إكس بي ، وربما من موفر الخدمة
الشهادة لله أن سامبا تداول رائع بكل ماتعنيه الكلمة ولو جربتَ مثلي تداول الراجحي لمتَّ من الغيظ
لم أقرأ لأحد في هذا المنتدى تشهيراً بتداول سامبا نهائياً
هناك منتدى آخر طرح هذا الأمر وتبناه فكن معهم !!!

[nass]

الحقيقة رغم بعض المشاكل البسيطة فاغلب الظن انه الافضل ويمكن ان اصنفه علي انه ممتاز مقارنة بالراجحي اما بالنسبة (العملية غير ناجحة. يرجى الاتصال بسامبافون وتزويدهم برمز وتفاصيل الخطأ) فغالبا تظهر الرسالة عند الغاء امر ولكن ا العملية تنفذ ويمكنك ان تتاكد بالضغط علي زر اوامر قائمة مرة اخري وسوف تتاكد ان العملية نفذت اما بطا الخدمة فباستخدام DSL سوف تتغلب علي بطا الخدمة. ارجو انكم استفدتم من خبرتي البسيطة مع سامبا تداول.(واقعد علي مجنونك لايجيك اجن منه). وموفقين ان شاء الله اجمعين

[الساعي للخير]

الأخوة الأكاارم:

ليس المجال مقارنة بين النظام المعني و بدلائه ولكن الرغبة في تطويرة بمساعدة البنك ذاته لتحسين الخدمة.
ارجو من الاغلبية الصامتة أن تفيدنا بتجاربها مع النظام و طرق تطويره.
ودمتم

[mordy]

اقول لاتسب تداول الراجحي ياسعر السوق





كم حصلت ارباح عن طريقه ،،،،، وكم ارتفع ضغطك عن طريقه هههههه بس هم بصراحه

مايبغون الواحد ينخفض ضغطه علشان يكون حيوي غير ميت او بارد قلب (( من خطط الراجحي ))

غير المسبوقه

اخي سعر السوق تدري والله عاد تحسن تداول الراجحي ياخوي الظاهر الزباين تحولو لسامبا

مابقا الا انا بس تخبر هاك البلاوي خفت وتذكر يوم مايفتح الا بعد ثلث ساعه هالحين

الحمد لله يفتح بعد 10 دقايق تذكر يوم تدخل امر البيع او الشرا وتدور الساعه حوالي 10 دقايق

وقلب الواحد يدورمعها هو ورأسه ثم بعدين يقول النظام غير موجود راحت

هالحين يعطيك النظام غير موجود كل ثلاث مرات مره واحده

المهم ترى مامعي احد لوحدي على تداول الراجحي وياخوفي يطردوني لأن مافيه عراميش مثل الزباين

الاولين الله يسقي ذيك الايام

بس ترى مادخلت بسامبا اشوفهم تقل يونون منه

وسلامتك

[أحمد عبدالرحمن]

ارجوا من المشرفيين تثبيت الموضوع ليتسنا للجميع المشاركه وتفعيل مشاركة اخونا الساعي للخير وجمع اكبر ملاحظات ليتم ارسالها الى البنك الامريكي

[محب الكل]

يا ليت تضيف نقطة انهم يفتحون حساب جاري على نفس حساب سامبا تداول او يربطونه بالحساب الموجود في سامبا . مثل الراجحي

والف شكر على مجهودك

[السهم الشامل]

اخي العزيز تقدر تقول ان اللوم بنسبه كبيرة يجب ان يوجه لشركة الاتصالات والشركات المقدمه لخدمة الاتنرنت فسبب المشاكل هو سؤ خطوط الاتصالات من حيث التقنيه وكذلك تحميل السيرفراكثر من المعدل الطبيعي للشركات المقدمه للخدمه ولاتنسى الجافا فيxp
ولكن اسمع وانا اخوك عليك بالفضائي وترتاح من" هاللعوزة"
اما سامبا فنطلب منهمFONT=Tahoma] انهم يفتحون حساب جاري على نفس حساب سامبا تداول او يربطونه بالحساب الموجود في سامبا . مثل الراجحي ) على راى اخونا محب الكل[/FONT]

[ابوخولة]

لا شأن لنا بموضوع الراجحي. الموضوع عن سامبا، و نحن نعاني من بطء الخدمة مقارنة بجميع المواقع الأخرى فليس الأمر متعلقا ببطء الانترنت و لا الجافا، بل بنظام سامبا.

[مغامر]

اتمنى على الاخوان بسامبا ان يضيفوا خدمة التحويل من الحساب الاستثماري الى الحساب الجاري بلاش السروات بالبنوك الله يحفظهم,,,,

[nass]

الرسالة الأصلية كتبت بواسطة مغامر حذر
اتمنى على الاخوان بسامبا ان يضيفوا خدمة التحويل من الحساب الاستثماري الى الحساب الجاري بلاش السروات بالبنوك الله يحفظهم,,,,

نقطة في الصميم هذا مانحتاجه وكفيت ووفيت ياالمغامر الحذر

[المتوكل]

أخوتي الأعزاء:
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
أنا حديث الاتضمام اليكم ولكنني متابع قديم لمنتداكم الرائع ، ولدي استفسار وأود منكم الاجابة عليه مشكورين:

هل سمعتم عن ايقاف خدمة التداول في الانترنت في الراجحي؟ وما هو السبب يا ترى؟ وهل سترجع الخدمة قريبا؟ واذا كان الجواب بالنفي هل هناك طريقة اخرى غير الحضور للبنك شخصيا؟

شاكرا ومقدرا لكم

[الجنوبي]

فكرة جميلة واستخدام امثل للانترنت في سبيل جمع اكبر عدد من الاراء ومن ثم ايصالها للمسئولين
وكما كان هذا بالنسبة لمستخدمي سامبا
فانني اتمنى من الاخوان مستحدمي الراجحي القيام بنفس العمل وفتح موضوع مستقل بدل الشكوى الدائمة في المنتديات والصالات وان ترسل بعد ذلك بعد تنسيقها من قبل الاخوان المتمكنين في كتابة الخطابات باسلوب بلاغي جميل الى المسؤولين في الراجحي
وعلى رأسهم رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب ومسؤول قسم الاسهم الحيدري ومسئول الموقع الالكتروني حتى يكون الجميع في الصورة

[ABU YASER]

ملاحظاتي التاليه:
اولا يجب مخاطبة الأستاذ عيسى العيسى
ثانيا ليه يجب ان نروح للبنك علشان نحول من الحساب ألأستثماري الى الجاري
ثالثا وهي الأهم :

انا عندي الذهاب الى البنك هو اسوأ شيء ممكن يحصل لي لأن الفرع حقي ( الحمراء بالرياض ) بعض موظفيه سيئين جدا ومعاملتهم وقحه ومديرهم اسوأ مدير شفته في حياتي ويجي العصر وهو نفسه بخشمه ولا يتفاهم ولا يعترف بسامبا اون لاين ويقول انا ما اعترف الا بسجلات الكمبيوتر هنا , مع اني كنت اقوله يجب اخذ الملاحظه الى المسئولين عن تطوير النظام انه النظامين غير مساويين لبعض اي غير Syncronized

[المتوكل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

حاولت الاستفسار من الراجحي عن سبب توقف الخدمة وامكانية عودتها ، والوقت المتوقع لذلك ، ولكن في كل مرة يأتي الرد مختصرا ودبلوماسيا بحيث لا تخرج منهم باجابة محددة.

وأنا أسأل الأخوان اللي عندهم أي فكرة عن الموضوع أن يفيدونا مشكورين.

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

[ABU YASER]

انا احد مدراء فروع الراجحي قال لي ان الخدمه موقفه لتحديث وتطوير النظام حيث انه لم يعد يستوعب !!!!!!

يعني اخذوا الفلوس من كل واحد 1000 ريال بدون ان يفكرون هل الخيمه توسع للحجاج .. اسف قصدي النظام يتسع للمشتركين ام لا , بس لاتخافون بكره وزارة الحج توقفهم ههههههههه وشر البليه مايضحك

[نمرود السوق]

الشموع لا توجد الا بالكنائس واكثرها باكبر واقدم كنيسه بالعالم( باربيس ) في باريس

[نمرود السوق]

ايابو ياسر
فرع وربي لافصله

[المتوكل]

حسب ما ذكروا لي أن خدمتهم سترجع الأسبوع القادم انشاء الله ، وعسى خير.

[سابك الخير]

ما يحدث الآن و كل وقت من تعطل سامبا تداول .. أمر لا يطاق .

حسبنا الله عليهم.

فإما أن تذهب الأعطال أو أن يلغى النظام

[كحيلان]

نشكر أخينا الساعي للخير على هذه البادره الطيبه التى تصب في مصلحة أخوانه ......

ولدي سؤال موجه إلى الأخ الساعي للخير , هل تم رفع هذا الخطاب للبنك (" عند كتابتي للرد ")

وإذا لم يتم رفعه فأتمنا أن تضاف نقطتين مهمتين ذكرها الأخوان مشكورين :

1) التحويل من حساب الأسهم إلى الحساب الجاري , وكما يجب تدوين ميزة كل ملاحظه لتتضح

الرؤيا لدى البنك ويسعى سعياً جدياً فى إنهاء الموضوع بأسرع وقت ......

2) طلب الشفافيه للبنك عند تعطل النظام (" كتفديم خطابات إعتذار") "( إيميلات ") (" إتصال ")

ويهم المشتركين في النظام المعامله الجيده طالما أن الخدمه سيئه .........

3) توضيح الأسباب لبطء النظام وكثرة الأعطال ........

4) الأستعجال في إنهاء هذه المشاكل للأستمراريه في عدم فقد ثقة المشتركين ........

(" أرجو من الخوان توضيح وقت رفع الخطاب ووضع نسخه منه ليتمكن الجميع من المشاركه

كما أتمنى أن يكون ذلك بأسرع وقت ")

[ابوخولة]

منذ الساعة 5:35 إلى الآن 5:53 رحلة للانتقال من الصفحة الأولى إلى ما بعدها و لما أصل. في نفس الوقت فتحت العديد من صفحات المنتدى و صفحة تداول.
هل يعقل البنك لا يستطيع أن يفر خدمة يقدمها المنتدى المجاني!!!!!

[ابوخولة]

منذ الساعة 4:35 إلى الآن 4:53 رحلة للانتقال من الصفحة الأولى إلى ما بعدها و لما أصل. في نفس الوقت فتحت العديد من صفحات المنتدى و صفحة تداول.
هل يعقل البنك لا يستطيع أن يفر خدمة يقدمها المنتدى المجاني!!!!!

الآن الساعة 5:45 و لم استطع الدخول.
اتصلت بهم وبعد وقت طويل ردوا على ثم أعطوني المهندس واستفدت منه أني يجب أن اغير ISP
بكل أسف استهتار لا نظير له!!

[مهم]

ما يحدث الآن و كل وقت من تعطل سامبا تداول .. أمر لا يطاق .

حسبنا الله عليهم.

فإما أن تذهب الأعطال أو أن يلغى النظام

[alharbi]

كذلك تركهم التعقيد فان لديهم تعقيد في المعاملات داخل البنك وانتقلت هذه العدوى حتى في الانترنت بحيث ان نتنقل من مكان الى مكان او بمعنى اصح من صفحة الى اخرى لنتمكن من تنفيذ امربيع او شراء وكأننا نستخدم ستالايت في السعودية ولسنا متصلين من خلال شبكة هي الابطأ في العالم على ما اعتقد وسوق اكثر حساسية في حركة اسهمه ومحدد بنسبة ارتفاع وهبوط مما يعني ان السوق ما ان يفتح الا ويكون قد قفل . واوردراتنا نرسلها اليوم وتصلهم غداً . وموقعهم اما ان نضيع كل وقت السوق فيه لعمل الاوامر او نتابع السوق فالاثنان معاً لايتفقان

يعني وش اسوي اقطع هدومي واطلع الشارع واشد شعرراسي منكم ياسامبا

لاحول ولاقوة الا بالله .


عند ادخال الامر تدخل اول صفحة وتكتب عدد الاسهم والسعر ونوع الاوردر وعاجبني جداً التاريخ مكتوب اليوم والشهر والسنة غير موجودة يعني ماندري هو البنك امريكي يعتمد التاريخ الميلادي ام سعودي يعتمد التاريخ الهجري على ايحال بعد ذلك نضغط ارسل

تاتي الصفحة الاخرى تقول هل انت متأكد انك تريد شراء 10 اسهم في المواشي ؟

نقول له متاكد ارسل

تطلع صفحة اخرى تقوللك مالك ومال المواشي خذ كهرب افضل ترى فيها منحة !!!!!!!!!!

ارد عليه واؤكد اشتر مواشي ومالك خص في قراراتي

تطلع صفحة اخرى تقوللك سوف نرسل هذا الاوردر لتداول ، وقلت له ارسل وخلصنا

تطلع الصفحة الاخيرة تقولك احد امرين
اما حدث خلل في النظام او تقوللك السوق قفل راجعنا بكره .

بالله عليكم هذا موقع بروكر في عام 2004