السلام عليكم
تكرر الشكوى من نظام تداول الأمريكي ولذا فقد حررت خطاب باللغتين العربية و الانجليزية للعضو المنتدب مع صورة لرئيس مجلس الادارة.
ارجو الاطلاع على الخطاب و اضافة ما ترون من ملاحظات. و بالتالي -وهذا هو المهم- توقيع الخطاب بالاسم الحقيقي و ارساله للبنك.
بدلا من لعن الظلام فالنوقد شمعة
سعادة الأستاذ مايك دي قرافنريد المحترم
عضو مجلس الادارة، العضو المنتدب
تحية طيبة...
نفيد سعادتكم بأني من مستخدمي سامبا تداول منذ مدة ليست بالقصيرة، و مع صعوبة البدايات و تكرار المشاكل التقنية الا انه لم يكن من الصعوبة ان نجد العذر في ذلك الوقت.
و قد تحسنت الاوضاع لفترة. و لكن اصبح الوضع مؤخرا غير قابل للاحتمال.
أرجو أخذ الملاحظات التالية بالاعتبار:
1. يتم تغيير العلاقة مع العميل بشكل تعسفي مثل إلغاء نسبة الخصم (10%) من غير سابق انذار. بل الى اليوم تظهر حاسبة الاوامر في النظام ان هنالك خصم بينما الخصم ملغي.
2. لا يوجد منفذ لطلب المساعدة فالرسالة في النظام هي“العملية غير ناجحة. يرجى الاتصال بسامبافون وتزويدهم برمز وتفاصيل الخطأ” و هذا غير عملي لأن المشاكل التي تطرأ فنية و العاملين على خطوط سامبا فون غير مؤهلين لحلها. كما يلزم وجود بطاقة السحب الآلي و الرقم السري للحصول على المساعدة. لماذا لا يكون هنالك بريد الكتروني و خط هاتف للمساعدة المباشرة.
3. المشكلة الكبرى هي تكرار تعطل النظام و بطئه الشديد. و خاصة عندما يكون السوق نشيطا، و نحن العملاء بأشد الحاجة الى البيع و الشراء. وحيث اني اكون متصلا بمواقع أخرى في نفس الوقت الذي أحاول الدخول فيه للنظام و أجدها تعمل بشكل طبيعي، بما في ذلك موقع سوق تداول الرسمي فامشكلة تقنية بحته و من داخل نظام البنك و يمكن حلها بتخصيص موارد اكثر لهذه الخدمة (خطوط اتصال و خوادم و غيرها).
مقدرا لكم حسن الستجابة.
التوقيع
-----------------
صورة: الأستاذ وليد أحمد الجفالي
رئيس مجلس الادارة بالانابة
Dear Mr. A.M. de Graffenried III
Managing Director & CEO
I have been using the SAMBA Tadawul system for almost two years. The current state of the system is not bearable. It is quite alarming to feel as user that SAMBA is not the bank I used to know. I hope you find the following remarks about the system worthy of your close attention:
1. The financial relation with the user has been changed without advance warning or professional curtsy. I am referring to the 10% discount which was dropped without a clue to the user. Actually the calculator of the system continues showing it but in reality it has been dropped.
2. There is no sufficient source of help. The user is notified that the transaction is not successful and is referred to SAMBA phone. If an electronic help (at least an e-mail account for help) was available, it would save the user the trouble of using SAMBA phone (ATM number and PIN). The operators in SAMBA phone are not knowledgeable about the system technical problems.
3. The biggest problem I have faced along with many users who have expressed their frustrations with the system in a number of Saudi stocks forums (
http://thegulfbiz.com; http://www.YYYY.net) is the frequent unavailability of the system. When the user is in his greatest need for the system (the market is highly active), it is almost impossible to log-in not to mention the ability to initiate or work on a market order.
Thank you.
Yours truly,
_________________________________
Cc: Mr. Waleed Ahmed Al-Juffali,
Deputy Chairman, board of directors
المفضلات