أبو البندري
13-09-2004, Mon 10:59 PM
أعتذر مقدما على الإطالة كما أعتذر عن غلاظة العنوان, ولكن الأخلاق تجارية اليوم (مع المؤشر..)..
ذكر لي أحد الاخوان أن شركة الاتصالات لا تملك استراتيجية إعادة المبالغ التي تأخذها من المواطنين والمقيمين بالخطأ (المقصود بالخطأ هنا الخطأ الواضح الذي يعترف به الموظف أيضاً).. ومن هذه النماذج, خدمة الاستعلامات (905)..
عندما تقوم بالاتصال بخدمة الاستعلامات وطلب رقم جهة محددة, يقوم الموظف بتحويلك إلى جهاز رد آلي يقوم بقراءة رقم الجهة المطلوبة, وهذا التحويل يعني أن القيمة حُسبت على الرقم الذي تتصل منه .. ولا اعتراض لدينا على التقدم التقني والنوعي للخدمة, ولكن المشكلة أنه عندما يتم تحويلك إلى رقم بالخطأ, غير الرقم الذي طلبت!! ما الذي يحدث؟؟؟؟
يُحسب المبلغ عليك طبعاً, وحتى لو اتصلت مرّة أخرى وذكرت ذلك للموظف الذي سيجيب على مكالمتك الثانية.. يقوم هذا الموظف بتحويلك مرّة أخرى إلى جهاز الرد الآلي ويحسب عليك قيمة طلب الخدمة مرّة أخرى..
وقد قمت بعمل تجربة بسيطة هذا المساء للتأكد من هذا الخطأ (المقصود من قبل شركة الاتصالات, والغير مقصود من قبل الموظف), فطلبت رقم دومينوز بيتزا في حي من الأحياء في الرياض وأعطيت الموظف أول رقمين من أرقام دومينوز بيتزا, مع أنني أحتفظ بالرقم كاملاً.. فقام الموظف بتحويلي إلى رقم خطأ, وعند اتصالي بالرقم تبين لي أن الرقم لملاهي أطفال.. فعاودت الاتصال بخدمة الاستعلامات وتحدثت إلى موظف آخر أجاب علي, وذكرت له أنه تم اعطائي رقم خطأ وذكرت له الجهة التي طلبتها والجهة التي أعطيت لي ورقم الجهة الخاطئة, فطلب مني الانتظار قليلاً ثم قام بتحويلي إلى الرد الآلي (عارفين انتم وش معناه!!) وأعطاني رقم آخر خطأ, وكان الرقم في المرّة الثانية لمحل البيتزا الدمشقية..
طبعاً, أخوكم قفــّلت معاه :mad: اتصلت مرّة أخرى وطلبت أن أتحدث مع المشرف وسألني الموظف لماذا؟؟ فذكرت له ما حصل وأنني أردت أن أعرف إذا كان هناك استراتيجية تتبناها شركة الاتصالات لإعادة الرسوم التي تـُؤخذ من المتصل بدون أدنى حق, فقام الموظف (غير مشكوراً) بتحويلي إلى جهاز الرد الآلي ليعطيني رقم المشرف على الفترة (ســلطان الضـعيــان 4523076 -01 ) بلعناها على مضض..
اتصلت بالأستاذ سلطان, بارك الله فيه, صراحة كان قمّة في الأخلاق والتعامل (يستاهل يكون مشرف ;) ) ..
قمت بسؤاله سؤالاً محدداً بعد أن ذكرت له ما حصل معي, وهو : ما هي الاستراتيجية التي يجب على المتصل اتباعها إذا اخطأتم في إعطائه الرقم حتى يستعيد نقوده (بمعنى آخر: حتى تـُلغى القيمة التي ستحتسب عليه)؟؟
أجابني بكل شفافية (حلوة شفافية) بعد أن نتأكد من الخطأ, مثلما ما تأكدنا أن الخطأ بالفعل حدث معك, نقوم بمحاسبة الموظف الذي رد عليك وتنبيهه ألا يتكرّر منه ما حدث.. :rolleyes:
قلت له بكل شفافية ;) أنا لا أسعى إلى ضرر موظفكم, فأنا لا أعرفه ولا يعرفني.. سؤالي هو عن القيمة التي ستـُحسب!! فقال لي: الحقيقة أنه لا يوجد استراتيجية للتعامل مع هذا الأمر, ولا يوجد طريقة نعرفها لإلغاء الرسم المحسوب ولا نملك حتى أي رقم لجهة بإمكانك أن تتقدم إليها أو تتصل عليها لتقديم شكوى أو مطالبة..!!:eek:
فقلت: طيّب الخطأ هذا تراكمي, وهذه مبالغ ليس للشركة فيها وجه حق.. وقد تصل مبالغ هذه إلى الأخطاء إلى قيم تراكمية ومبالغ كبيرة,, هذا يا أخي حرام, ما يجوز, ما ينبغي, .... إلخ
فقال لي: هذا هو الحال,,, والحال أبلغ من المقال
راحــــت فـــلــــوســــــك يــــــا مــــــــواطـــــــــــــن
ذكر لي أحد الاخوان أن شركة الاتصالات لا تملك استراتيجية إعادة المبالغ التي تأخذها من المواطنين والمقيمين بالخطأ (المقصود بالخطأ هنا الخطأ الواضح الذي يعترف به الموظف أيضاً).. ومن هذه النماذج, خدمة الاستعلامات (905)..
عندما تقوم بالاتصال بخدمة الاستعلامات وطلب رقم جهة محددة, يقوم الموظف بتحويلك إلى جهاز رد آلي يقوم بقراءة رقم الجهة المطلوبة, وهذا التحويل يعني أن القيمة حُسبت على الرقم الذي تتصل منه .. ولا اعتراض لدينا على التقدم التقني والنوعي للخدمة, ولكن المشكلة أنه عندما يتم تحويلك إلى رقم بالخطأ, غير الرقم الذي طلبت!! ما الذي يحدث؟؟؟؟
يُحسب المبلغ عليك طبعاً, وحتى لو اتصلت مرّة أخرى وذكرت ذلك للموظف الذي سيجيب على مكالمتك الثانية.. يقوم هذا الموظف بتحويلك مرّة أخرى إلى جهاز الرد الآلي ويحسب عليك قيمة طلب الخدمة مرّة أخرى..
وقد قمت بعمل تجربة بسيطة هذا المساء للتأكد من هذا الخطأ (المقصود من قبل شركة الاتصالات, والغير مقصود من قبل الموظف), فطلبت رقم دومينوز بيتزا في حي من الأحياء في الرياض وأعطيت الموظف أول رقمين من أرقام دومينوز بيتزا, مع أنني أحتفظ بالرقم كاملاً.. فقام الموظف بتحويلي إلى رقم خطأ, وعند اتصالي بالرقم تبين لي أن الرقم لملاهي أطفال.. فعاودت الاتصال بخدمة الاستعلامات وتحدثت إلى موظف آخر أجاب علي, وذكرت له أنه تم اعطائي رقم خطأ وذكرت له الجهة التي طلبتها والجهة التي أعطيت لي ورقم الجهة الخاطئة, فطلب مني الانتظار قليلاً ثم قام بتحويلي إلى الرد الآلي (عارفين انتم وش معناه!!) وأعطاني رقم آخر خطأ, وكان الرقم في المرّة الثانية لمحل البيتزا الدمشقية..
طبعاً, أخوكم قفــّلت معاه :mad: اتصلت مرّة أخرى وطلبت أن أتحدث مع المشرف وسألني الموظف لماذا؟؟ فذكرت له ما حصل وأنني أردت أن أعرف إذا كان هناك استراتيجية تتبناها شركة الاتصالات لإعادة الرسوم التي تـُؤخذ من المتصل بدون أدنى حق, فقام الموظف (غير مشكوراً) بتحويلي إلى جهاز الرد الآلي ليعطيني رقم المشرف على الفترة (ســلطان الضـعيــان 4523076 -01 ) بلعناها على مضض..
اتصلت بالأستاذ سلطان, بارك الله فيه, صراحة كان قمّة في الأخلاق والتعامل (يستاهل يكون مشرف ;) ) ..
قمت بسؤاله سؤالاً محدداً بعد أن ذكرت له ما حصل معي, وهو : ما هي الاستراتيجية التي يجب على المتصل اتباعها إذا اخطأتم في إعطائه الرقم حتى يستعيد نقوده (بمعنى آخر: حتى تـُلغى القيمة التي ستحتسب عليه)؟؟
أجابني بكل شفافية (حلوة شفافية) بعد أن نتأكد من الخطأ, مثلما ما تأكدنا أن الخطأ بالفعل حدث معك, نقوم بمحاسبة الموظف الذي رد عليك وتنبيهه ألا يتكرّر منه ما حدث.. :rolleyes:
قلت له بكل شفافية ;) أنا لا أسعى إلى ضرر موظفكم, فأنا لا أعرفه ولا يعرفني.. سؤالي هو عن القيمة التي ستـُحسب!! فقال لي: الحقيقة أنه لا يوجد استراتيجية للتعامل مع هذا الأمر, ولا يوجد طريقة نعرفها لإلغاء الرسم المحسوب ولا نملك حتى أي رقم لجهة بإمكانك أن تتقدم إليها أو تتصل عليها لتقديم شكوى أو مطالبة..!!:eek:
فقلت: طيّب الخطأ هذا تراكمي, وهذه مبالغ ليس للشركة فيها وجه حق.. وقد تصل مبالغ هذه إلى الأخطاء إلى قيم تراكمية ومبالغ كبيرة,, هذا يا أخي حرام, ما يجوز, ما ينبغي, .... إلخ
فقال لي: هذا هو الحال,,, والحال أبلغ من المقال
راحــــت فـــلــــوســــــك يــــــا مــــــــواطـــــــــــــن