صالح الشايع
22-05-2004, Sat 3:09 PM
في إطار الخطط الرامية لتقديم أفضل الخدمات وأيسرها لعملائها الكرام قامت وحدة الجوال مؤخراً بالتنسيق مع قطاع تقنية المعلومات بتشغيل نظام الرد الصوتي بمراكز العناية بالعملاء 902 لتمكين العملاء من الاستفسار عن مبالغ الفواتير وتفعيل الخدمات دون الحاجة لمحادثة الموظف.
حيث يتطلب الأمر ضرورة اتصال العميل من نفس هاتفه الجوال لأول مرة لاختيار اللغة المفضلة (العربية أو الإنجليزية) وتعريف الرقم السري الذي سيطلبه النظام منه لاحقا عند استخدامه وسيتمكن العميل من استخدام النظام بعد 24 ساعة من تفعيل الرقم السري.
ومن الخدمات التي يقدمها النظام:
· إمكانية تفعيل الخدمات أو إيقافها آليا كالإيقاف المؤقت بطلب العميل
· حذف أو إضافة المكالمات الجماعية
· حذف أو إضافة الصفر والتجوال الدولي
· حذف أو إضافة خدمة حظر المكالمات
· حذف أو إضافة خدمة آل 700
· معرفة مبلغ الفاتورة الحالية والمبالغ الغير مفوترة
· تخفيض الحد الائتماني
· تغيير الباقة التسعيرية
· تغيير العنوان البريدي
· تغيير الرقم السري
· اختيار اللغة المفضلة حيث يتيح النظام حسب اللغة التي تم تحديدها إمكانية سماع رسائل النظام أو التحدث للموظف المختص و الحصول على رسائل الجوال القصيرة SMS الأخرى كرسائل السداد التذكيرية و غيرها حسب اللغة المفضلة.
كما سيسمح النظام الجديد الاستفادة من خصائص النظام في حال اتصال العميل من جوال أخر أو هاتف ثابت بعد إدخال رقم الجوال المراد الاستفسار عنه والرقم السري الخاص به و يقوم النظام آليا بإرسال رسالة قصيرة للعميل لإخطاره بتنفيذ طلبه.
حيث يتطلب الأمر ضرورة اتصال العميل من نفس هاتفه الجوال لأول مرة لاختيار اللغة المفضلة (العربية أو الإنجليزية) وتعريف الرقم السري الذي سيطلبه النظام منه لاحقا عند استخدامه وسيتمكن العميل من استخدام النظام بعد 24 ساعة من تفعيل الرقم السري.
ومن الخدمات التي يقدمها النظام:
· إمكانية تفعيل الخدمات أو إيقافها آليا كالإيقاف المؤقت بطلب العميل
· حذف أو إضافة المكالمات الجماعية
· حذف أو إضافة الصفر والتجوال الدولي
· حذف أو إضافة خدمة حظر المكالمات
· حذف أو إضافة خدمة آل 700
· معرفة مبلغ الفاتورة الحالية والمبالغ الغير مفوترة
· تخفيض الحد الائتماني
· تغيير الباقة التسعيرية
· تغيير العنوان البريدي
· تغيير الرقم السري
· اختيار اللغة المفضلة حيث يتيح النظام حسب اللغة التي تم تحديدها إمكانية سماع رسائل النظام أو التحدث للموظف المختص و الحصول على رسائل الجوال القصيرة SMS الأخرى كرسائل السداد التذكيرية و غيرها حسب اللغة المفضلة.
كما سيسمح النظام الجديد الاستفادة من خصائص النظام في حال اتصال العميل من جوال أخر أو هاتف ثابت بعد إدخال رقم الجوال المراد الاستفسار عنه والرقم السري الخاص به و يقوم النظام آليا بإرسال رسالة قصيرة للعميل لإخطاره بتنفيذ طلبه.