(_____) هذا يحدث في بنوكنـــا فهل نقره بصمتنا ؟ (_____)

[عبدالعزيز الدوسري]

بسم الله الرحمن الرحيم


أتى صاحب الثراء فتخطى المراجعين المميزين وخدمه الموظف بلاحياء وعندما تذمرنا من هذا التصرف الارعن قال إنه عميل ماسي له الحق بتخطي رقاب العباد وهذه سياسة البنك !!.


ما رأيكم ؟؟


هل البنك يحق له سرقة أوقاتنا بهذا الشكل الفاضح ؟


وهل لوكنت عميلا ماسيا تقبل أن تعامل أمام الناس بهذا الشكل المسيء لك والخادش لمرؤتك ؟

[عذبه]

الله يستر
اللي اشوفه ان فيه موظف مخصص لخدمة كبار العملاء .. اما تخطي الناس فهذي جديده !

[عبدالعزيز الدوسري]

الله يستر
اللي اشوفه ان فيه موظف مخصص لخدمة كبار العملاء .. اما تخطي الناس فهذي جديده !

يمكن في القسم النسائي أختي عذبة :).

هذا حدث معي ولم أصدق مايحدث ولكن بعد نقاشي مع الموظف قال بأن سياسة البنك تجبرني بل سأحاسب لو لم اخدمه أولا.

إذا كان صاحب الحساب الماسي مهما فلماذا لايخصص له موظفا خاصا بدلا من الإساءة الى العملاء الأخرين وكلهم مميزين أيضا !!

[time line]

شفتها في البنك الاهلي ، طبعا الكل يتضايق لكن المال يتحدث.
اما العميل الماسي فهذا حق له و ما فيها شي اذا استخدم حقوقه.

[croom]

على قد فلوسك نخدمك

وهو محاولة لجذب وابقاء العميل قدر الامكان

المشكلة ليس في ذلك فحسب بل يتعداه الى الخدمات والمميزات والعروض الكثيرة التي يحظى بها العميل الماسي دون سواه وهذه سياسة تتبعها كثير من البنوك

[سين من الناس]

الله يستر
اللي اشوفه ان فيه موظف مخصص لخدمة كبار العملاء .. اما تخطي الناس فهذي جديده !

فعلا هذا الحاصل وقد يكون ما صار من موظف البنك عدم معرفة بأصول التعامل مع العملاء.
في كثير من البنوك عند قدوم عميل كبير يقوم موظف خدمة العملاء بإستدعاء من يخدمه أو يأخذه اليه.
أما أن العميل يتخطى الآخرين ففيها وقاحة منه وعدم تقدير من موظف البنك.
بصراحة أكثر هؤلاء العملاء يعرفون أسلوب التعامل فلا يذهب الى الشباك بل الى مكتب خدمات العملاء او مدير الفرع ويقدم نفسه وهم يقومون بواجبه.

[عبدالعزيز الدوسري]

الاخوين الكريمين تايم لاين وبدر العتيبي

لا شك بأن للعميل المميز حقوقا ولكن يجب ان لا تحرم الاخرين حقوقهم وتسلبهم حقهم ووقتهم.

فيجب على البنك توفير موظف خاص للعملاء الماسيين إن أراد خدمتهم بشكل خاص أما أن يجعل هذا التمييز على حساب العملاء الآخرين وأمام أعينهم فهذا شيء أتوقع بأن الحس الأدبي يرفضه.

[عبدالعزيز الدوسري]

فعلا هذا الحاصل وقد يكون ما صار من موظف البنك عدم معرفة بأصول التعامل مع العملاء.
في كثير من البنوك عند قدوم عميل كبير يقوم موظف خدمة العملاء بإستدعاء من يخدمه أو يأخذه اليه.
أما أن العميل يتخطى الآخرين ففيها وقاحة منه وعدم تقدير من موظف البنك.
بصراحة أكثر هؤلاء العملاء يعرفون أسلوب التعامل فلا يذهب الى الشباك بل الى مكتب خدمات العملاء او مدير الفرع ويقدم نفسه وهم يقومون بواجبه.

بالفعل أخي سين من الناس

هناك موظف مختص للكبار من العملاء ولكن بعض البنوك لاتوفر موظف خاص في بعض الفروع ( لزوم التوفير ) ومن ثم يخدمون المميزين على حساب العملاء الأخرين !!

وسبق أن حصل معي شخصيا في بنك آخر ان حضر إلي مدير الفرع وطلب مني التوجه الى الصراف ليخدمني و متجاوزا المراجعين فرفضت ذلك وطلبت منه الطلب الى مدراءه بزيادة الموظفين لخدمة المميزين بدلا من الاساءة الى العملاء من خلال تجاوزهم !

(( لا أعتقد أنه من الإنصاف إحراج العملاء الماسيين والمميزين بإعطاءهم الفرصة والحق بتخطي رقاب عباد الله بحجة تمييزهم ))

إذا أرادت البنوك تمييزهم فيجب أن يتم ذلك ولكن بتوفير موظف وليس بتوفير المال وسرقة وقت العملاء الآخرين !!

والله من وراء القصد.

[ابو مصعب]

ياخويا إنت داخل مكان رافع لواء الحرب على الله مانت داخل مسجد.

[كحّول]

طيب انت عميل مميز ماتدري انهم يطمرون العميل اللي على قد حاله(غير مميز)وهو جاي قبلك ويبدونك عليه وماقلت شي؟
خلنا نكون واقعيين الناس مقامات ماقيلت عبث والواقع يفرض ذا الشي علينا شئنا ام ابينا

[ابوعبـــدالله]

في الراجحي على ما يبدو لي يخدمك مدير الفرع ان كان معك مبلغ كبير... ولا تحتاج الانتظار مع بغية العملاء

[عبدالعزيز الدوسري]

طيب انت عميل مميز ماتدري انهم يطمرون العميل اللي على قد حاله(غير مميز)وهو جاي قبلك ويبدونك عليه وماقلت شي؟
خلنا نكون واقعيين الناس مقامات ماقيلت عبث والواقع يفرض ذا الشي علينا شئنا ام ابينا

العملاء المميزين لهم خدمة خاصة بهم وموظف خاص ونرفض انهم يطمرون :) العميل اللي على قد حاله.

أنا أتكلم عن التجاوز لهذه الأنظمة بحجة أن الناس مقامات على حساب الاعراف الانسانية والاخلاقية.

فلابد من تخصيص موظف خاص بكل فئة وان تدفع البنوك جزءا يسيرا من دخلها لتحقيق العدالة لعملاءها.

[عبدالعزيز الدوسري]

ياخويا إنت داخل مكان رافع لواء الحرب على الله مانت داخل مسجد.

صدقت يابومصعب

ولكن اذا اضطررنا للتعامل معهم فلابد ان نحافظ على سلامة اخلاقنا وادبنا وقيمنا ما استطعنا الى ذلك سبيلا.

[لمّاح]

أخ عبدالعزيز


لا اعتقد أن في الموضوع مشكلة لأن هذه سياسة جميع بنوك العالم , وأظن ان جميع العملاء - حتى اللي على قد حالهم - يعرفون هذه الميزة التي تُعطى للعملاء المميزين , والجميع يتطلع لوصول رصيده للحد الذي يتمتع فيه بهذه الميزة .


لكن ,, من باب الأدب يفضل أن يكون هناك موظف على جنب ( أو في غرفة خاصة ) ومخصص لهذه الفئة - وهذا هو المعمول به في أكثر البنوك إن لم يكن كلها - بدلا من ان يتقدم هذا الغني أما م هؤلاء المساكين وينهي إجراءاته وهم ينظرون ,,


من يتقدم على الناس مباشرة وهم ينظرون إليه فهو كمن يأكل همبرجر أمام جوعى , ويسير بسيارة فارهة في حي الجرادية .


صحيح انه استفاد من أمواله بطريقم مباحة , لكنها تحز في نفوس الفقراء ,



هذه وجهة نظري .



..


..

[naif487]

اعتقد هذا في البنك الاهلي الارقام بضغطة زر عميل بلاتيني او وسام ذهبي او مطفر وكل له الاسبقية على اللي اقل منه
فهل تطبق كلامك اذا صارت لك ؟