بريماكس
16-12-2008, Tue 7:44 AM
http://www./newspic/thumb200/1229401022535.jpg
عائض الغامدي القريات: تعرضت حسابات بعض عملاء مصرف الراجحي لسحوبات الكترونية في الـ 25 من نوفمبر الماضي في اكثر من موقع , فيما لم يحصل العملاء على رد مقنع حول السحوبات والجهات الساحبة ولصالح من ذهبت تلك المبالغ .
يقول علي مفلح القحطاني ( احد عملاء البنك الذين تعرضت حساباتهم لسحوبات):" تعرض حسابي لعمليتي سحب الكتروني بتاريخ 25 نوفمبر 2008 وكل عملية بمبلغ 805,52 ريال ".
واضاف" عند اتصالي على الهاتف المجاني للبنك طلب مني إيقاف بطاقتي فورا وهو ما حدث وكان مبرر البنك في ذلك أن هناك عملية قرصنة على بعض الحسابات". واوضح القحطاني أنه ذهب الى فرع البنك بمحافظة القريات , حيث تم إصدار بطاقة صراف الكترونية جديدة على أن يتحمل البنك تكاليف إصدارها, الا ان البنك حسم رسوم إصدار البطاقة بعد خروجه من البنك مباشرة حسب قوله.
واشار القحطاني لـ"سبق" الى تقدمه بشكوى إلى البنك حول عمليتي السحب التي تمت على حسابه , حيث تقدم بشكوى بتاريخ 2ـ12ـ1429 وجددها في 15ـ12ـ1429 نظرا لعدم تلقيه أي رد من البنك .وفي ظل استمرار تجاهل البنك لشكواه وعدم أفادته عبر الهاتف المجاني عن موقع السحب ,تقدم بشكوى ثالثة بتاريخ 16ـ12ـ1429 تلقى بعدها ردا لم يكن مقنعا. وذكر البنك أن العمليتين كانتا بسبب عدم خصم عمليتي سحب أجريت في تاريخ 31ـ7ـ2008 , وهو التبرير الذي واجهه القحطاني بكشف حساب من البنك كشف أن العمليات الالكترونية التي أجريت على الحساب بتاريخ 31ـ7ـ2008 تم تنفيذها في نفس اليوم وحسمت من الرصيد مما وضع البنك في حرج في ظل عدم صحة التبريرات .
وفي تعليقه على السحوبات , قال مدير فرع مصرف الراجحي بمحافظة القريات أن المشكلة حدثت مع عدد من العملاء , مشيرا إلى تعرض حسابه الشخصي الى عملية سحب وتقديمه شكوى خطية بذلك .
واضاف:" لا املك حلا للعميل سوى رفع شكواه عن طريق الفرع ".
ووجه مدير الفرع العميل القحطاني الى رفع اعتراض على رد البنك ,حيث تم بالفعل رفع خطاب رابع للبنك ومازال ينتظر هو وغيره من العملاء إجابة مقنعة وحلولا للمشكلة. فالبعض من موظفي الهاتف المجاني بمصرف الراجحي يتهربون من الاجابة حول مصدر المشكلة , فمنهم من يدعي انها عملية قرصنة وهذا دفع بدوره الى إصدار بطاقات جديدة على حساب العملاء رغم عدم وجود مبرر لذلك , والبعض الآخر يشير إلى انها مشكلة عامة مع كثير من العملاء رغم أن البنك لم يحذر من ان هناك سحوبات على بعض الحسابات من جهات غير معلومة المصدر.
عائض الغامدي القريات: تعرضت حسابات بعض عملاء مصرف الراجحي لسحوبات الكترونية في الـ 25 من نوفمبر الماضي في اكثر من موقع , فيما لم يحصل العملاء على رد مقنع حول السحوبات والجهات الساحبة ولصالح من ذهبت تلك المبالغ .
يقول علي مفلح القحطاني ( احد عملاء البنك الذين تعرضت حساباتهم لسحوبات):" تعرض حسابي لعمليتي سحب الكتروني بتاريخ 25 نوفمبر 2008 وكل عملية بمبلغ 805,52 ريال ".
واضاف" عند اتصالي على الهاتف المجاني للبنك طلب مني إيقاف بطاقتي فورا وهو ما حدث وكان مبرر البنك في ذلك أن هناك عملية قرصنة على بعض الحسابات". واوضح القحطاني أنه ذهب الى فرع البنك بمحافظة القريات , حيث تم إصدار بطاقة صراف الكترونية جديدة على أن يتحمل البنك تكاليف إصدارها, الا ان البنك حسم رسوم إصدار البطاقة بعد خروجه من البنك مباشرة حسب قوله.
واشار القحطاني لـ"سبق" الى تقدمه بشكوى إلى البنك حول عمليتي السحب التي تمت على حسابه , حيث تقدم بشكوى بتاريخ 2ـ12ـ1429 وجددها في 15ـ12ـ1429 نظرا لعدم تلقيه أي رد من البنك .وفي ظل استمرار تجاهل البنك لشكواه وعدم أفادته عبر الهاتف المجاني عن موقع السحب ,تقدم بشكوى ثالثة بتاريخ 16ـ12ـ1429 تلقى بعدها ردا لم يكن مقنعا. وذكر البنك أن العمليتين كانتا بسبب عدم خصم عمليتي سحب أجريت في تاريخ 31ـ7ـ2008 , وهو التبرير الذي واجهه القحطاني بكشف حساب من البنك كشف أن العمليات الالكترونية التي أجريت على الحساب بتاريخ 31ـ7ـ2008 تم تنفيذها في نفس اليوم وحسمت من الرصيد مما وضع البنك في حرج في ظل عدم صحة التبريرات .
وفي تعليقه على السحوبات , قال مدير فرع مصرف الراجحي بمحافظة القريات أن المشكلة حدثت مع عدد من العملاء , مشيرا إلى تعرض حسابه الشخصي الى عملية سحب وتقديمه شكوى خطية بذلك .
واضاف:" لا املك حلا للعميل سوى رفع شكواه عن طريق الفرع ".
ووجه مدير الفرع العميل القحطاني الى رفع اعتراض على رد البنك ,حيث تم بالفعل رفع خطاب رابع للبنك ومازال ينتظر هو وغيره من العملاء إجابة مقنعة وحلولا للمشكلة. فالبعض من موظفي الهاتف المجاني بمصرف الراجحي يتهربون من الاجابة حول مصدر المشكلة , فمنهم من يدعي انها عملية قرصنة وهذا دفع بدوره الى إصدار بطاقات جديدة على حساب العملاء رغم عدم وجود مبرر لذلك , والبعض الآخر يشير إلى انها مشكلة عامة مع كثير من العملاء رغم أن البنك لم يحذر من ان هناك سحوبات على بعض الحسابات من جهات غير معلومة المصدر.