المجرب
17-07-2007, Tue 7:04 PM
للأهمية: الرجاء إرسال الرسالة لكل من تعرف للفائدة ولمن يعرف إيميل مسؤول في موبايلي أن يرسلها له
السلام عليكم
رداٌ على الإعلان الذي وصل عبر الإيميل عن خدمة موبايلي الجديدة للإنترنت (الإعلان مرفق) إليكم تجربتي الخاصة مع هذه الخدمة. فقد قمت بالذهاب إلى مكتب موبايلي في الخبر يوم الخميس 15 يونيو للإشتراك في الخدمة وشراء بطاقة موبايلي كونكت. وبالفعل كانت متوفرة وتم الترحيب بي كما يجب. وقد كان لدي أسئلة كثيرة حول الموضوع وعن متطلبات الخدمة ولكن لقلة خبرة الموضفين في المكتب أكتفيت بسؤالين:
1) ما المطلوب كي تعمل الخدمة بالشكل الصحيح؟
2) ما المشاكل التي تم الإبلاغ عنها من المشتركين قبلي؟
الأجوبة كانت مختصرة بأن المطلوب كمبيوتر و بطاقة موبايلي وشريحة الجيل الثالث. أما المشاكل التي تم الإبلاغ عنها فكان الجواب أنه بفضل الله لم يتم الإبلاغ عن مشاكل إلى الآن.....
أخذت البطاقة وكلي حماس في التجربة الجديدة (إنترنت سريع) حيث أن ال DSL لم يغطي المنطقة التي أسكن فيها. عندما وصلتني الرسالة من موبالي بتفعيل الخدمة أخذت الكمبيوتر ثم ظهرت أول مشكلة:
المشكلة الأولى:
بطاقة موبايلي كونكت لا يمكن إدخالها في PCMCIAالكمبيوتر على الرغم أن الكمبيوتر جديد ويحتوي تقنيات جديدة. قمت بالإتصال بصديق وأخبرني أنه علي الحصول على USB to PCMCIA خارجي. لم أعتقد أنها مشكلة كبيرة.
ذهبت أبحث عن هذه القطعة في جميع محلات الكمبيوتر بدو استثناء وللأسف لم أجدها. أستعنت بمعارف في الرياض و جدة ولم نجدها. وأخيراٌ أستعنت بأحد الخبراء عن الحلول الموجودة فكان الجواب مخيبا حيث أخبرني إما أن أعيد البطاقة إلى موبايلي وأسترجع المبلغ أو أن أشتري كمبيوتر مع PCMCIA مطابق لموبايلي كنكنت مع العلم أن أغلب الكمبيوترات الجديدة لا تقبل موبايلي كونكت.
ذهبت إلى مكتب موبايلي في الخبر لكي أناقش المشكلة وعن الحلول الممكنة حيث أن الشركة هي صاحبة التقنية ولا بد من وجود حل. وكانت المفاجأة عندما علمت أنني لم أكن الأول الذي حصلت له المشكلة فعندما رأى موضف الاستقبال كمبيوتري المحمول عرف المشكلة بدون شرح كثير مني وقام بطلب المشرف للتحدث معي وللأسف كان جواب المشرف الذي للأمانة كان في قمة الأدب أن موبايلي ليس لديها حل لمشكلتي حيث أن دورها انتهى بمجرد بيع البطاقة وأنه لا يمكن إسترجاع المبلغ (1350 ريال). خرجت وقد تأسفت على المبلغ الذي دفعته أو بالعامي "راحت فلوسك يا صابر". أنتظرت قرابة أسبوع ولم تتوفر القطعة. قمت بإرسال إيميل لموبايلي لعل هناك من يستطيع أن يشرح لي:
1) كيف يمكن لموبايلي أن تقدم خدمة وليس لديها الموظفين المختصين لمعرفة المتطلبات والتقنيات المتوفرة في السوق؟
2) كيف يمكن لموبايلي أن تضع مصداقيتها على المحك بعدم توفير معلومات كافية
لم أستلم رد أو اتصال إلى الآن.
ألمشكلة الثانية:
لم أرغب في أن أفقد المبلغ المدفوع بدون فائدة خصوصا وقد مر أسبوع بدون شيء وقد اتصلت عدة مرات بمركز خدمة العملاء بدون فائدة. قمت باستعارة كمبيوترقديم من أحد الأصدقاء والذي يقبل موبايلي كنكت. المفاجأة الأخرى كانت عندما أتصلت بالإنترنت وحاولت فتح صفحة قوقل أخذت دقيقتان ثم عادت بأنه لا يمكن عرض الصفحة. عدة محاولات يائسة قررت بعدها الإتصال بمركز خدمة العملاء. بعد ثلاث مكالمات أخبرني الموظف أن أجرب بتحويل الشبكة إلى الجيل الثاني فقد تكون المنطقة التي أسكن فيها ليس بها شبكة الجيل الثالث وبالفعل تم الاتصال بنجاح ولكن ببطء شديد يوازي أو أسولأ من الاتصال عن طريق الهاتف العادي وقد وعدني الموظف بأن مسؤل تقني سيكلمني خلال 24 ساعة (يوم السبت 23 يونيو) ولم يتصل أحد إلى اليوم (الإثنين 25 يونيو). وفد أخبرني أحد الأصدقاء أن الجيل الثاني سيكلفني بالدقيقة وليس على نفس نظام 350 في الشهر ولكن لم اتمكن من تأكيد المعلومة من موبايلي. على العموم حاولت أن أبحث عن مكان بالمنزل يمكن أن يتصل عن طريق الجيل الثالث وتمكنت من ذلك مع المشاكل التالية:
1) لم يكن بالسرعة المتوقعة (التصفح سرعته جيده) أما التحميل لم يتعدى 15 KB/s.
2) الإتصال يقطع بعد 5 إلى 10 دقائق.
3) لا يمكن إيجاد الشبكة في أغلب الأحيان
الخلاصة:
1) تجربتي إلى الآن سيئة جداٌ مع موبايلي ولم أجد التفاعل الكافي من الشركة
2) مصداقية موبايلي الآن تحت التحدي
3) الخدمة غير واضحة والمعلومات غير كافية مما قد يسبب أن الكثير قد يهدر أموال بدون فائدة
4) بالنسبة لي فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن (ليس مؤكد) أن أستفيد من الخدمة هو تغيير مكان السكن!!!!!
وأخيرا يا إخوان الهدف من هذه الرسالة ليس الإساءة لأحد أو التقليل من أحد ,إنما هو لتوضيح تجربة لكي لا يقع أحد في الخسارة التي خسرتها. وأيضا للتعلم فقط بأن لا نستعجل في الإقدام على الدعايات والإعلانات قبل التفحص والبحث الدقيق. قمت بإضافة عنوان البريد الإلكتروني لموبايلي لعلي أجد التفاعل الكافي مع تمنياتي للجميع بالتوفيق. (سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا إله إلا أنت أستغفرك و أتوب إليك)
السلام عليكم
رداٌ على الإعلان الذي وصل عبر الإيميل عن خدمة موبايلي الجديدة للإنترنت (الإعلان مرفق) إليكم تجربتي الخاصة مع هذه الخدمة. فقد قمت بالذهاب إلى مكتب موبايلي في الخبر يوم الخميس 15 يونيو للإشتراك في الخدمة وشراء بطاقة موبايلي كونكت. وبالفعل كانت متوفرة وتم الترحيب بي كما يجب. وقد كان لدي أسئلة كثيرة حول الموضوع وعن متطلبات الخدمة ولكن لقلة خبرة الموضفين في المكتب أكتفيت بسؤالين:
1) ما المطلوب كي تعمل الخدمة بالشكل الصحيح؟
2) ما المشاكل التي تم الإبلاغ عنها من المشتركين قبلي؟
الأجوبة كانت مختصرة بأن المطلوب كمبيوتر و بطاقة موبايلي وشريحة الجيل الثالث. أما المشاكل التي تم الإبلاغ عنها فكان الجواب أنه بفضل الله لم يتم الإبلاغ عن مشاكل إلى الآن.....
أخذت البطاقة وكلي حماس في التجربة الجديدة (إنترنت سريع) حيث أن ال DSL لم يغطي المنطقة التي أسكن فيها. عندما وصلتني الرسالة من موبالي بتفعيل الخدمة أخذت الكمبيوتر ثم ظهرت أول مشكلة:
المشكلة الأولى:
بطاقة موبايلي كونكت لا يمكن إدخالها في PCMCIAالكمبيوتر على الرغم أن الكمبيوتر جديد ويحتوي تقنيات جديدة. قمت بالإتصال بصديق وأخبرني أنه علي الحصول على USB to PCMCIA خارجي. لم أعتقد أنها مشكلة كبيرة.
ذهبت أبحث عن هذه القطعة في جميع محلات الكمبيوتر بدو استثناء وللأسف لم أجدها. أستعنت بمعارف في الرياض و جدة ولم نجدها. وأخيراٌ أستعنت بأحد الخبراء عن الحلول الموجودة فكان الجواب مخيبا حيث أخبرني إما أن أعيد البطاقة إلى موبايلي وأسترجع المبلغ أو أن أشتري كمبيوتر مع PCMCIA مطابق لموبايلي كنكنت مع العلم أن أغلب الكمبيوترات الجديدة لا تقبل موبايلي كونكت.
ذهبت إلى مكتب موبايلي في الخبر لكي أناقش المشكلة وعن الحلول الممكنة حيث أن الشركة هي صاحبة التقنية ولا بد من وجود حل. وكانت المفاجأة عندما علمت أنني لم أكن الأول الذي حصلت له المشكلة فعندما رأى موضف الاستقبال كمبيوتري المحمول عرف المشكلة بدون شرح كثير مني وقام بطلب المشرف للتحدث معي وللأسف كان جواب المشرف الذي للأمانة كان في قمة الأدب أن موبايلي ليس لديها حل لمشكلتي حيث أن دورها انتهى بمجرد بيع البطاقة وأنه لا يمكن إسترجاع المبلغ (1350 ريال). خرجت وقد تأسفت على المبلغ الذي دفعته أو بالعامي "راحت فلوسك يا صابر". أنتظرت قرابة أسبوع ولم تتوفر القطعة. قمت بإرسال إيميل لموبايلي لعل هناك من يستطيع أن يشرح لي:
1) كيف يمكن لموبايلي أن تقدم خدمة وليس لديها الموظفين المختصين لمعرفة المتطلبات والتقنيات المتوفرة في السوق؟
2) كيف يمكن لموبايلي أن تضع مصداقيتها على المحك بعدم توفير معلومات كافية
لم أستلم رد أو اتصال إلى الآن.
ألمشكلة الثانية:
لم أرغب في أن أفقد المبلغ المدفوع بدون فائدة خصوصا وقد مر أسبوع بدون شيء وقد اتصلت عدة مرات بمركز خدمة العملاء بدون فائدة. قمت باستعارة كمبيوترقديم من أحد الأصدقاء والذي يقبل موبايلي كنكت. المفاجأة الأخرى كانت عندما أتصلت بالإنترنت وحاولت فتح صفحة قوقل أخذت دقيقتان ثم عادت بأنه لا يمكن عرض الصفحة. عدة محاولات يائسة قررت بعدها الإتصال بمركز خدمة العملاء. بعد ثلاث مكالمات أخبرني الموظف أن أجرب بتحويل الشبكة إلى الجيل الثاني فقد تكون المنطقة التي أسكن فيها ليس بها شبكة الجيل الثالث وبالفعل تم الاتصال بنجاح ولكن ببطء شديد يوازي أو أسولأ من الاتصال عن طريق الهاتف العادي وقد وعدني الموظف بأن مسؤل تقني سيكلمني خلال 24 ساعة (يوم السبت 23 يونيو) ولم يتصل أحد إلى اليوم (الإثنين 25 يونيو). وفد أخبرني أحد الأصدقاء أن الجيل الثاني سيكلفني بالدقيقة وليس على نفس نظام 350 في الشهر ولكن لم اتمكن من تأكيد المعلومة من موبايلي. على العموم حاولت أن أبحث عن مكان بالمنزل يمكن أن يتصل عن طريق الجيل الثالث وتمكنت من ذلك مع المشاكل التالية:
1) لم يكن بالسرعة المتوقعة (التصفح سرعته جيده) أما التحميل لم يتعدى 15 KB/s.
2) الإتصال يقطع بعد 5 إلى 10 دقائق.
3) لا يمكن إيجاد الشبكة في أغلب الأحيان
الخلاصة:
1) تجربتي إلى الآن سيئة جداٌ مع موبايلي ولم أجد التفاعل الكافي من الشركة
2) مصداقية موبايلي الآن تحت التحدي
3) الخدمة غير واضحة والمعلومات غير كافية مما قد يسبب أن الكثير قد يهدر أموال بدون فائدة
4) بالنسبة لي فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن (ليس مؤكد) أن أستفيد من الخدمة هو تغيير مكان السكن!!!!!
وأخيرا يا إخوان الهدف من هذه الرسالة ليس الإساءة لأحد أو التقليل من أحد ,إنما هو لتوضيح تجربة لكي لا يقع أحد في الخسارة التي خسرتها. وأيضا للتعلم فقط بأن لا نستعجل في الإقدام على الدعايات والإعلانات قبل التفحص والبحث الدقيق. قمت بإضافة عنوان البريد الإلكتروني لموبايلي لعلي أجد التفاعل الكافي مع تمنياتي للجميع بالتوفيق. (سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا إله إلا أنت أستغفرك و أتوب إليك)