المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : جودة المنتج ليست مكلفة



ABO HAMDAN
11-08-2005, Thu 4:41 PM
جودة المنتج ليست مكلفة






























أُُطلِقْ القول مأثور "الجودة ليست مكلفة" في آواخر السعينات بواسطة فيليب جروسبي الأمريكي أحد أبرز خبراء ادارة الجودة وكان اعتقادة بأن نظام الجودة اذا تم تصميمة بشكل جيد سيؤدي الى تحقيق الى تحقيق ارباح تفوق التكاليف .

وكان جروسبي يكتب في وقت كانت فية العديد من أجزاء من الصناعة الأمريكية قد بدأت تشعر بالألم الذي تسببت فيه المنافسة اليابانية .وكانت المنافسة اليابانية تغزو الاسواق الامريكية بسلع تحمل طابع الرخص و الجودة الأفضل ن منافستها الامريكية ، وكان مهندسوا الجودة أمثال جروسبي وجوريف جوران ودبليو ادواردس دمنج ان الصناعة الامريكية تحتاج ان تولى اهتماماً أكبر للجودة لتتمكن من المنافسة الأجنبية .



في قلب البحث الذي قدمة جروسبي الفكرة القائلة "بناء الجودة ينبغي أن يتم في الأنتاج وأن يتم تصميمها في المنتجات وفي عملية الانتاج منذ الوهلة الولى ".



كما هو معتاد من قِبَلْ النظام القديم أو في احراءات النظام القديم لفحص الجودة المتبع في معظم الشركات يتعرض المنتج لفحص المنتج بعد تصنيعة وابعاد ما لا يستوفي الشروط . جروسبي له رأي مضاد عن ما تم ذكره (النظام القديم) بأن النظام القديم أو الدارج أكثر تكلفة فالسلع التي يتم استبعادها تمثل هدراً للجهد والمواد والزمن ، وهنالك بعض المنتجات ذات العيوب التصنيعية والتي لم يتم استكشافها تؤدي الى مزيد التكاليف وعدم رضا العميل ولكن من خلال بناء الجودة حسب ما يرى جروسبي يمكن تفادي العيوب وخفض التكاليف او تفاديها .



بفضل جهود جروسبي وجوران دمنج اصبحنا الآن مقتنعين بأن الجودة وإدارة الجودة مواضيع ذات أهمية حيوية .



هل فعلاً الجودة تكلف شيئاً؟

تعتمد الاجابة على ما نعنية بكلمة "جودة" ... وما نعنيه بكلمة "دون تكلفة"





من أجل تصميم الجودة في نظام الانتاج يتعين على الشركة ان تكون متأكدة من كلمة "جودة" ويتطلب هذا الامر التقرب اكثر من العملاء .



الجودة حسب مفهوم الخبراء ممن سبق ذكرهم ليست تصميماً رائعاً ومهارة فائقة مع ان هذة العوامل مهمة وتمثل جزء من المعادلة ولكن حتى تكتمل المعادلة يجب الأخذ برغبات العملاء وتحقيق رغباتهم وفقاً لمعاييرهم ومتطلباتهم الخاصة واذا اكتملت هذة المعادلة فالخبراء يجمعون بأن المنتج ذو جودة عالية .





الشركات المصنعة حتى تصل لهذة المعادلة يجب ان تفهم ما هي هذة المعايير والمتطلبات وتصميم المنتج وانتاجة حسب تلك المتطلبات وما يلبيها .





عبارة "دون تكلفة" !!!

من أكبر الأخطاء التفكير في أنة لا توجد تكاليف مرتبطة بالتكلفة ، جروسبي يشير دائماً الى ان الجودة تكلف اموالاً واموالاً كثيرة في الغالب ورهانه (جروسبي) بأنه مع مرور الوقت سيعوض النظام الأموال التي صرفت من خلال خفض التكاليف وزيادة المبيعات .











خلاصة : يمكن ان تصبح الجودة دون تكلفة اذا تم فهم معنى الجودة متى ما تم فهم نظام الجودةوعكست انظمة التصميم والانتاج هذا المفهوم . الحودة دون تكلفة مثال لها سيارات تويوتا وهي من المنتجات ذات الجودة العالية والتي صمدت في اختبار الزمن ولكن هنالك ما يجي الاشارة الية أنه اذا لم تكن انظمة التصميم والانتاج متطابقة مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم فإن تدنيها ممكن ان يكون أمرا باهظ التكاليف في حقيقة الأمر .