أبو مسامح
28-03-2005, Mon 8:28 AM
«موبايلي» تبدأ تجربة اختبارية لخدماتها بالسعودية اليوم
كتب - علي الرويلي:
تبدأ شركة موبايلي المشغل الجديد للهاتف المتحرك بالمملكة العربية السعودية، اجراء تجربة اختبارية على خدماتها اليوم، وذلك في خطوة اولى نحو البدء بتقديم خدماتها في المملكة حيث تم توزيع عدد محدود من شرائح موبايلي على عينة محددة مسبقا من المستخدمين الذين سيقومون بتجربة جميع الخدمات التي تنوي الشركة تقديمها.
وارجعت الشركة السبب في اختيار عدد محدود من المختبرين للشبكة هو ضمان تطبيقهم للشروط الصارمة للتقييم، وقامت الشركة بتوزيع استبيان تقييمي لمستوى وكفاءة تلك الخدمات والتي ترتكز على الجودة النوعية للمنتج والكفاءة في الاداء. يشتمل الاستبيان على عناصر عديدة تغطي مختلف الانشطة والخدمات التي تنوي الشركة تقديمها في السوق المحلي عبر نقاط البيع من خدمات ومنتجات وخدمة فائقة للعملاء، كما تشمل التجربة اختبار طرق الدفع العديدة، وسيقوم كل شخص من المختبرين بتنفيذ مهام مختلفة لضمان تجربة جميع خدمات الشركة التي ستطرحها موبايلي في الاسواق بأسلوب عصري متطور يسخر التقنية لتسهيل التعامل مع المشتركين في المستقبل عبر ازالة الاجراءات الروتينية واحلال خدمات سريعة التنفيذ مكانها.
وسيتم في نهاية فترة التجربة التي لم يتم الافصاح عن مدتها اجراء مراجعة شاملة، اضافة الى معالجة اية مشاكل قد تطرأ على الفور من خلال تغذية الجهاز المشرف بكافة المعلومات التفصيلية، ومن ثم اتخاذ الاجراءات الفورية اللازمة.
وسيتم استطلاع رأي الموزعين ومقدمي الخدمة للمستخدمين بغرض تسهيل التعامل مع الشركة الام والعميل وتذليل العقبات والصعوبات التي ربما تحدث، وذلك بهدف الارتقاء بالخدمة الى مستويات عالية وعالمية من الاداء لم يشهد السوق المحلي لها مثيلاً.
هذا، وقد تم مؤخراً تدريب عدد كبير من الكوادر السعودية المؤهلة العاملة في موبايلي على احدث نظام لخدمة العملاء في العالم، وتعد الشركة سباقة في تطبيق هذه الخطوة عالمياً، حيث سيتم التعامل مع كل عميل بصفته شخصية مهمة وليس مجرد رقم في صالة الانتظار. وستقوم الشركة بشكل دوري بتدريب كوادرها على احدث النظم العالمية على شتى الاصعدة سواء فيما يتعلق بالتعامل مع العميل او فيما يتعلق بتطبيق التقنيات المتطورة في مجال الاتصالات.
كتب - علي الرويلي:
تبدأ شركة موبايلي المشغل الجديد للهاتف المتحرك بالمملكة العربية السعودية، اجراء تجربة اختبارية على خدماتها اليوم، وذلك في خطوة اولى نحو البدء بتقديم خدماتها في المملكة حيث تم توزيع عدد محدود من شرائح موبايلي على عينة محددة مسبقا من المستخدمين الذين سيقومون بتجربة جميع الخدمات التي تنوي الشركة تقديمها.
وارجعت الشركة السبب في اختيار عدد محدود من المختبرين للشبكة هو ضمان تطبيقهم للشروط الصارمة للتقييم، وقامت الشركة بتوزيع استبيان تقييمي لمستوى وكفاءة تلك الخدمات والتي ترتكز على الجودة النوعية للمنتج والكفاءة في الاداء. يشتمل الاستبيان على عناصر عديدة تغطي مختلف الانشطة والخدمات التي تنوي الشركة تقديمها في السوق المحلي عبر نقاط البيع من خدمات ومنتجات وخدمة فائقة للعملاء، كما تشمل التجربة اختبار طرق الدفع العديدة، وسيقوم كل شخص من المختبرين بتنفيذ مهام مختلفة لضمان تجربة جميع خدمات الشركة التي ستطرحها موبايلي في الاسواق بأسلوب عصري متطور يسخر التقنية لتسهيل التعامل مع المشتركين في المستقبل عبر ازالة الاجراءات الروتينية واحلال خدمات سريعة التنفيذ مكانها.
وسيتم في نهاية فترة التجربة التي لم يتم الافصاح عن مدتها اجراء مراجعة شاملة، اضافة الى معالجة اية مشاكل قد تطرأ على الفور من خلال تغذية الجهاز المشرف بكافة المعلومات التفصيلية، ومن ثم اتخاذ الاجراءات الفورية اللازمة.
وسيتم استطلاع رأي الموزعين ومقدمي الخدمة للمستخدمين بغرض تسهيل التعامل مع الشركة الام والعميل وتذليل العقبات والصعوبات التي ربما تحدث، وذلك بهدف الارتقاء بالخدمة الى مستويات عالية وعالمية من الاداء لم يشهد السوق المحلي لها مثيلاً.
هذا، وقد تم مؤخراً تدريب عدد كبير من الكوادر السعودية المؤهلة العاملة في موبايلي على احدث نظام لخدمة العملاء في العالم، وتعد الشركة سباقة في تطبيق هذه الخطوة عالمياً، حيث سيتم التعامل مع كل عميل بصفته شخصية مهمة وليس مجرد رقم في صالة الانتظار. وستقوم الشركة بشكل دوري بتدريب كوادرها على احدث النظم العالمية على شتى الاصعدة سواء فيما يتعلق بالتعامل مع العميل او فيما يتعلق بتطبيق التقنيات المتطورة في مجال الاتصالات.